米ServiceNow、インドBusinessNextに4000万ドル出資 評価額7億ドルへ

米ServiceNowは2026年7月22日、インド・ノイダに拠点を置く銀行業務ソフトウェア企業BusinessNextに4,000万ドルを出資したと発表しました。ServiceNow Venturesを通じたシリーズCラウンドで、BusinessNextの評価額は7億ドルとなり、ServiceNowは約5%の株式を取得したと報じられています。両社は、顧客対応の銀行業務ワークフローとバックオフィス業務の自動化を組み合わせたAIソリューションを金融機関向けに共同展開する計画です。米メディアTechCrunchが報じました。

背景

ServiceNowはIT運用やワークフロー自動化を手がける米国の大手エンタープライズソフトウェア企業で、近年はAI機能の強化と業界特化型ソリューションへの投資を進めています。一方、生成AIの普及により従来型SaaS企業は「提供価値に見合う対価か」という顧客からの問い直しに直面しており、AIを前提に設計されたソリューションとの競争が強まっている局面でもあります。インドは銀行・金融機関向けソフトウェアの開発拠点として存在感を増しており、BusinessNextはその中でも銀行の顧客対応業務に特化した企業です。

詳細

BusinessNextは2002年の創業から24年が経過した企業で、2021年時点の評価額は1億8,100万ドルだったと報じられています。既存投資家にはAvataar Ventures、Norwest Venture Partners、Ascent Capitalが名を連ねており、これまでに累計6,000万ドル以上の外部資金を調達してきました。今回のServiceNowからの出資により評価額は7億ドルまで拡大したことになります。

両社の提携は事業領域の相互補完を狙ったものです。BusinessNextは銀行の窓口業務やモバイルバンキングなど顧客対応のワークフローに強みを持つ一方、ServiceNowは社内のバックオフィス業務やIT運用の自動化に強みがあります。両社は今後、この2つの領域を組み合わせたソリューションを金融機関に共同で販売していく方針です。BusinessNextはAIを活用した「自律型銀行」プラットフォームの開発も進めており、金融機関特有の規制・プライバシー要件に対応するため、顧客データをプライベートなAI基盤で管理する設計を採っているとされています。

BusinessNextのCEOであるNishant Singh氏はReutersの取材に対し、調達した資金を主に営業体制の強化に充てる考えを示し、当面は東南アジアとオーストラリアでの販売網拡大を優先する方針を述べています。競合にはFreshworksなどが挙げられており、BusinessNextはインドに加え、東南アジア、中東、米国でも顧客基盤を広げているとされています。

なぜ重要か

今回の投資は、グローバルSaaS大手が自前開発ではなく、業界特化型のスタートアップへの資本参加によってAI・業界知見を取り込もうとする動きの一例といえます。ServiceNowは日本国内でも大手企業向けにワークフロー自動化サービスを展開しており、今後こうした業界特化型AIとの連携が国内の金融機関向け提案にも波及する可能性があります。日本の銀行・金融機関にとっても、海外の銀行業務ソフトウェア企業がAIを軸にどのようなポジションを取ろうとしているかは、自社のシステム選定やベンダー戦略を考える上で参考になる事例です。

今後の見通し

BusinessNextは調達資金を活かし、東南アジアやオーストラリアを中心とした海外展開を加速させるとみられます。ServiceNowにとっても今回の出資が金融サービス分野での提携拡大の第一歩となるのか、今後の動向が注目されます。両社の共同ソリューションが実際にどの地域・顧客層から展開されていくかは、今後の発表を待つ必要があります。