Klaviyo、AIスタートアップAgencyを買収 創業の恩人TorresをCPOに

Eコマース向けマーケティング自動化プラットフォームを運営するKlaviyoが、AI駆動の顧客サクセス(カスタマーサクセス)スタートアップ「Agency」を買収したと、2026年8月5日にTechCrunchが報じました。Agencyを率いるElias Torres氏は、Klaviyoの最高製品責任者(CPO)として同社に加わり、AIエージェント製品の開発を主導します。Torres氏は複数のスタートアップを立ち上げてきた連続起業家で、実はKlaviyo創業者Andrew Bialecki氏をかつて自ら採用した「恩師」にあたる人物でもあります。買収の金銭的条件は非公開です。

背景

Klaviyoはメール・SMSなどを使ったEコマース向けマーケティング自動化を手がける企業で、2023年9月に新規株式公開(IPO)を実施し、上場時点で時価総額92億ドルと評価されました。近年、マーケティングやカスタマーサポートの現場ではAIエージェントが人手作業を代替する動きが広がっており、SaaS企業各社は自社開発だけでなく、専門スタートアップの買収によって開発速度を上げる戦略を取るケースが増えています。今回の買収も、その流れに沿った動きと位置づけられます。

詳細

TechCrunchによると、Klaviyoの創業者でCEOのAndrew Bialecki氏は2010年、Elias Torres氏が創業したスタートアップ「Performable」に初期エンジニアの一人として採用された経歴を持ちます。Torres氏は当時のBialecki氏について「彼は短期間で多くを吸収した」と振り返っています。Performableは2011年にHubSpotに買収され、その後Bialecki氏は独立してKlaviyoを創業。2015年のシード資金調達ラウンドではTorres氏がエンジェル投資家として出資していたといい、今回の買収は両者にとって「一周回っての再会」だとTechCrunchは表現しています。

Torres氏はPerformable売却後、カスタマーコミュニケーションツールを手がけるDriftを共同創業し、最高技術責任者(CTO)を8年間務めました。Driftは2021年にVista Equity Partnersに売却され、その際の企業価値は12億ドルと報じられています。その後、2023年にTorres氏が新たに立ち上げたのがAgencyで、AIを活用した顧客サクセス支援サービスを提供するスタートアップとして、セコイア・キャピタル、Menlo Ventures、Felicisから合計3200万ドルの資金を調達し、25人規模のチームに成長していました。

今回の買収により、Torres氏はKlaviyoのCPOとしてAIエージェント関連製品の開発を統括します。Klaviyoはすでに、マーケティングキャンペーンの構築を支援する「Composer」と、返品対応や注文追跡といったアフターセールス業務をこなす「Customer Agent」というAIエージェント製品を展開しており、Bialecki氏は「(Agencyが培ってきた技術を)自社のエージェント製品と組み合わせていく」と述べています。

なぜ重要か

今回の買収は、Eコマース事業者向けSaaSの現場でAIエージェントが実務の中核機能として位置づけられつつあることを示す一例です。日本国内でもEC事業者向けにメール配信やカスタマーサポートを自動化するツールの導入が進んでおり、海外の主要プレイヤーがAIエージェントの人材・技術獲得に積極的に動いていることは、今後日本市場に投入される製品の機能拡充スピードにも影響し得ます。また、創業者同士の過去のつながりが企業買収に発展したという逸話は、スタートアップの人脈形成やエンジェル投資が長期的にどう還元されうるかを示す事例としても注目されます。

今後の見通し

Klaviyoは今回のAgency買収を通じて、AIエージェント製品「Composer」「Customer Agent」の機能拡張を進めるとみられますが、具体的なロードマップや提供時期は現時点で明らかにされていません。買収の金銭的条件も非公開のままであり、今後の統合の進め方や成果については続報が待たれます。