フォード、燃料残量やタイヤ空気圧も答えるAIアシスタントをアプリに導入

フォードが、Ford・Lincoln車のオーナー向けアプリに新しいAIアシスタントを導入しています。チャット形式で燃料残量やタイヤ空気圧、牽引可能重量などを質問できるのが特徴で、米The Vergeが報じました。アプリは既に自分の車両と紐づいているため、車種やグレードを入力し直す必要がなく、その場でパーソナライズされた回答が返ってきます。まずはFord・Lincolnの公式モバイルアプリから段階的に展開されているとのことです。

背景

自動車業界では近年、車両の機能が複雑化する一方で、オーナーが分厚い取扱説明書を読み込む機会は減っており、質問すればその場で答えが返るサポートへのニーズが高まっています。BEVやハイブリッド、先進運転支援システムなど搭載機能が増えるほど、この「使い方が分からない」というギャップは広がりやすくなります。フォードも、自動運転技術そのものより先に「今ある車をどう使いこなすか」という実用面からAI活用を進めている格好です。

詳細

アプリはユーザーの車両情報と連携しているため、「次のロードトリップに必要な燃料量」や「新しく買ったモーターボートを牽引できるか」といった具体的な質問にも、車種やグレードを踏まえた回答を返せます。The Vergeによれば、現時点ではFord・Lincolnのモバイルアプリ上でチャットボットとして機能し、車両の性能や今後必要なメンテナンスについての質問に答える形です。

具体的な機能としては、リアルタイムのタイヤ空気圧やオイル寿命の確認、警告灯が点灯した際の原因説明、BlueCruiseなど搭載済みの運転支援機能の使い方案内などが挙げられています。窓が引っかかって動かないといった不具合についても、対処手順を案内する機能があるようです。

他の海外メディアの報道によれば、このアシスタントはGoogle Cloud上でホストされ、既存の大規模言語モデル(LLM)をベースに車両データへのアクセス権を与える形でカスタマイズされているとされています。展開はFord・Lincolnのアプリからまず始まり、対象を広げながら段階的に進める方針とのことです。将来的には2027年以降、対象の新型車にアシスタント機能を直接組み込む計画も報じられています。

なぜ重要か

自動車オーナー向けAIチャットボットは、日本の自動車メーカーやディーラーにとっても他人事ではないテーマです。取扱説明書やコールセンターへの問い合わせをAIが肩代わりする発想は、国内メーカーやインポーターのアフターサービスにも応用が効きます。特に、車両データと連携して「今の自分の車」について答えるという設計は、汎用的なFAQボットとの違いを示す分かりやすい例です。今回はフォード・リンカーンのオーナー限定の話ですが、同様のサービスが他ブランドにも広がれば、購入後のサポート体験の標準が変わっていく可能性があります。

今後の見通し

現時点ではモバイルアプリ上のチャット機能にとどまりますが、報道によれば2027年以降は対象車種への直接組み込みも計画されているとのことです。今後は対応車種や機能の広がり、実際の利用者による回答精度の評価が焦点になりそうです。